ForgeApplyTry it free

ForgeApply · Job listing

Junior Customer Care Specialist (s němčinou)

Rohlik

Remote · Prague, Czech Republic, USOther

Apply in about a minute — without sacrificing quality.

ForgeApply autofills this application and tailors your resume to this exact posting. You review everything before it's sent. Free trial, no card required.

Apply with ForgeApplyView original posting →

About this role

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.

Jako Junior Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit jejich každodenní dotazy a situace a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Tohle je skvělá příležitost pro někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí komunikovat a chce se v zákaznické péči dál rozvíjet.

PROČ JE TAHLE ROLE ZAJÍMAVÁ

- Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.

- Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.

- Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.

- Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.

- Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — často 3–4 dny v týdnu, podle směn a potřeby.

CO TĚ U NÁS ČEKÁ

- Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)

- Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů

- Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace

- Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas

- Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle

- Poskytování přesných informací o produktech a službách

- Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali

- Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel

- Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

CO OD TEBE POTŘEBUJEME

- Zkušenost ze zákaznického servisu, prodeje nebo jiné zákaznicky orientované role je výhodou — ale není podmínkou

- Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená

- Čeština/slovenština je nutnost

- Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená

- Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup

- Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace

- Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)

- Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní

- Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech

CO Z TOHO BUDEŠ MÍT

- Férovou odměnu - Dostaneš atraktivní fixní mzdu — bez bonusových her a politiky. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.

- Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.

- Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – často 3–4 dny v týdnu, podle směn a potřeby. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.

- Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.

- Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.

- Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.

- Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz http://Rohlik.cz.

- Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.

- Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.

- Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.

Ready to apply to Rohlik?

Apply in about a minute

Similar jobs