Ingénieur(e) Full Stack Senior, HTS Assist// Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform

About this role

À propos du poste

HTS Assist est l'assistant d'intelligence artificielle agentique d'Hopper pour le voyage. Il résout de véritables enjeux clients, notamment les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations, par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes marques de voyage au monde. Nous recherchons un ingénieur ou une ingénieure full stack sénior pour piloter ce produit, en assurant la responsabilité complète de la couche vocale et temps réel, tout en contribuant à l'ensemble de la pile technologique : interfaces React/TypeScript, services Scala et Python, et infrastructure infonuagique. L'équipe est restreinte et expérimentée, la portée des responsabilités est large, et le chemin entre votre code et l'appel téléphonique d'un voyageur est court.

À quoi ressemblera votre quotidien

- Assurer la responsabilité complète du canal vocal, y compris les intégrations de téléphonie et de CPaaS (par exemple Twilio, Amazon Connect), les pipelines de reconnaissance et de synthèse vocale en continu, l'orchestration de modèles en temps réel, ainsi que les budgets de latence et de qualité

- Développer des fonctionnalités sur l'ensemble de la pile technologique, y compris des interfaces de clavardage web en React/TypeScript, des services back-end en Scala et Python, et une infrastructure sur GCP

- Concevoir une architecture multilocataire, où un seul code source dessert plusieurs partenaires par configuration plutôt que par des versions distinctes

- Construire les mécanismes de sécurité et de conformité audités par les partenaires d'entreprise, notamment les garde-fous, le filtrage de contenu et les points d'intégration de la rédaction des renseignements personnels

- Maintenir la santé des déploiements essentiels aux revenus grâce à l'observabilité, aux alertes, à la gestion des incidents et au respect des ententes de niveau de service

- Développer les capacités de plateforme que nos ingénieurs déployés sur le terrain configurent pour les intégrations de téléphonie des partenaires et les mises en production

- Contribuer à l'excellence technique de l'équipe par la révision de code, les revues d'architecture et le mentorat

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède

- Plus de 6 ans d'expérience en génie logiciel, avec une responsabilité de niveau sénior sur des systèmes en production et une réelle polyvalence full stack

- Une expérience concrète des systèmes en temps réel : applications vocales, WebRTC/SIP, diffusion multimédia en continu, ou produits comparables à faible latence

- Une solide maîtrise d'un cadre front-end moderne (React, TypeScript) et une expertise back-end (Scala ou un autre langage JVM, et/ou Python), ainsi qu'une expérience en infrastructure infonuagique (GCP ou AWS)

- Une expérience dans la conception, le développement et la maintenance d'API RESTful, de microservices ou de systèmes pilotés par événements

- L'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour la programmation comme partie intégrante de son flux de travail, avec le jugement nécessaire pour réviser, corriger et assumer la responsabilité de tout ce qui est mis en production

- Une mentalité axée sur l'exploitabilité des systèmes : ententes de niveau de service, observabilité, astreintes et plans de retour en arrière

- La capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des compromis pragmatiques et à livrer de façon itérative, appuyée par une communication solide avec les équipes de produit, de conception et d'opérations

- Un atout : une expérience en IA conversationnelle ou en orchestration de modèles de langage, y compris des technologies vocales comme Deepgram, ElevenLabs, Whisper ou OpenAI Realtime

- Un atout : une connaissance pratique des plateformes de téléphonie infonuagique ou CPaaS telles que Twilio, Amazon Connect, Genesys ou LiveKit

- Un atout : une expérience dans la création d'outils de service à la clientèle, de gestion de la relation client, de centre de contact ou d'automatisation des processus

- Une connaissance des technologies propres à l'industrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hôteliers) est un atout, mais non requise

Avantages sociaux

- Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'actions pré-IPO

- Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective

- Hopper offre une couverture vie, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée

- Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles

- Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps, où que vous soyez

- Tous les employés ont accès à un régime REER avec retenues automatiques avant impôt à chaque paie

- Renseignez-vous sur notre congé parental très généreux, bien au-delà des normes de l'industrie

- Vacances illimitées

- Allocation de voyage Carrot Cash

- Accès à un espace de cotravail sur demande via FlexDesk, et une allocation pour le télétravail

- Une culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien

- Communication ouverte avec la direction et les leaders de l'entreprise

- Des équipes petites et dynamiques, un impact considérable

À propos d'Hopper Chez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage numéro un au monde, en propulsant l'application mobile et le site web d'Hopper ainsi que notre division B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). En exploitant d'importantes quantités de données et des algorithmes d'apprentissage automatique avancés, Hopper combine une offre d'agence de voyages de calibre mondial à des produits fintech propriétaires afin d'offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. Nous avons développé plusieurs solutions fintech uniques qui répondent à tout, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage, aidant

Similar jobs

• Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform — Hopper · Remote
• Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform — Hopper · Remote
• Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform — Hopper · Remote
• Full Stack Engineer - Customer Experience — Eightsleep · San Francisco, CA or New York, NY
• Full-Stack Engineer, Core Services (Senior Level) — Instabase · San Francisco, CA
• Full-Stack Engineer / Senior Full-Stack Engineer — Coast · New York, NY
• Full-Stack Engineer / Senior Full-Stack Engineer — April · New York City
• Sr. Full-Stack Engineer — Adobe · New York