Directeur ou directrice principal(e) de produit, IA conversationnelle// Principal Product Manager- Conversational AI

About this role

À propos du poste HTS Assist est l'assistant d'IA agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de véritables problèmes de clientèle tels que les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes entreprises et marques de voyage au monde. À titre de gestionnaire principal de produit, vous serez responsable de bout en bout de l'agent orienté client, soit les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs. Ce rôle est délibérément axé sur la conception. Vous serez le décideur quotidien en matière de conception, façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de conception des partenaires et notre designer interne.

À quoi ressemblerait votre quotidien

- Assurer la feuille de route de l'agent conversationnel orienté client, sur le clavardage et la voix, de la couverture des intentions et de la conception des conversations jusqu'aux interfaces intégrées par nos partenaires

- Collaborer avec les partenaires d'entreprise, de la découverte à la définition des exigences jusqu'aux décisions de lancement, en traduisant leurs besoins en choix de produit

- Travailler avec l'équipe des solutions partenaires pour la mise en œuvre et l'intégration

- Piloter la conception au quotidien, en travaillant directement dans Figma pour produire des parcours et des maquettes

- Créer des prototypes fonctionnels à l'aide d'outils d'IA de programmation lorsque cela est plus efficace qu'une spécification écrite

- Définir et défendre les seuils de qualité avec l'équipe d'évaluation, soit le taux de résolution, le taux de confinement, l'exactitude de l'escalade et la qualité des conversations

- Définir en détail le comportement de l'agent, y compris la résolution, le ton, la politique d'escalade, les garde-fous et les cas particuliers

- Rester proche des équipes de mise en marché, des solutions partenaires et de la réussite client, afin de réinjecter les apprentissages du terrain dans la feuille de route

Le candidat idéal possède

- Plus de 8 années d'expérience en gestion de produit, incluant une expérience de gestion principale ou de premier plan d'un produit orienté client, idéalement en IA conversationnelle ou automatisation de l'expérience client

- Une aisance en conception, à l'aise pour manipuler des fichiers de conception et produire seul des parcours et des maquettes de base dans Figma

- La capacité à écrire suffisamment de code pour faire fonctionner un prototype sans attendre un développeur

- Une expérience pratique en développement front-end, capable d'échanger de façon crédible avec les développeurs

- Une expérience approfondie auprès de grandes entreprises partenaires, idéalement dans des secteurs réglementés

- Une approche fondée sur les données, ancrée dans les indicateurs de service à la clientèle et d'automatisation

- Une connaissance pratique des produits basés sur les grands modèles de langage

Avantages sociaux

- Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'options avant l'entrée en bourse

- Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective

- Hopper offre une couverture d'assurance vie, invalidité de courte durée et de longue durée

- Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles

- Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue

- Tous les employés ont accès à un régime de REER avec retenues automatiques avant impôt

- N'hésitez pas à nous poser des questions sur notre congé parental très généreux

- Vacances illimitées

- Allocation de voyage Carrot Cash

- Accès à un espace de coworking à la demande via FlexDesk et une allocation pour le télétravail

- Une culture entrepreneuriale où repousser les limites fait partie du quotidien

- Communication ouverte avec la direction et les dirigeants de l'entreprise

- De petites équipes dynamiques ayant un impact considérable

(Note : aucune section distincte pour le Québec n'existait dans le document de référence fourni, j'ai donc réutilisé la section Canada. Confirmez si le Québec devrait avoir ses propres avantages.)

À propos de Hopper Chez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage de référence à l'échelle mondiale, en propulsant l'application mobile et le site Web de Hopper ainsi que notre division B2B, HTS. Grâce à d'importantes quantités de données et à des algorithmes d'apprentissage automatique avancés, Hopper combine une offre d'agence de voyages de calibre mondial avec des produits fintech propriétaires pour offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier.

La plateforme Hopper dessert des centaines de millions de voyageurs et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde, avec plus de 120 millions de téléchargements. Par l'entremise de HTS, notre division B2B qui représente plus de 75 % de l'entreprise, nous propulsons les canaux directs de partenaires comme Capital One, Nubank, Air Canada et bien d'autres.

Hopper a été nommée entreprise la plus innovante en voyage par Fast Company, se classe au troisième rang des plus grandes agences de voyages en ligne en Amérique du Nord, et a amassé plus de 750 millions de dollars américains en capital privé auprès d'investisseurs institutionnels de premier plan.

Embarquez avec nous! #LI-Remote

Ce poste utilise des systèmes de prise de décision automatisée pour évaluer l'aptitude des candidats. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de comprendre les principaux facteurs utilisés dans cette évaluation, de demander une correction de vos données ou de demander une révision humaine de toute décision automatisée. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec privacy@hopper.com

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